FAQs

Nota: este es un resumen informativo. En caso de discrepancia, prevalecen los Términos y Condiciones.

1) Pedidos y pagos

1.1 ¿Qué medios de pago aceptan en niira.cl?
Actualmente usamos Flow como pasarela (tarjetas y transferencias dentro de Flow).

1.2 ¿Puedo pagar por transferencia directa?
Para compras por RRSS/venta directa, sí. Te indicaremos los datos por correo. En estos casos emitimos boleta por defecto y factura si la solicitas.

1.3 ¿Recibo boleta o factura?
Recibirás el comprobante de Flow y emitimos boleta o factura cuando corresponda. Si necesitas factura, escríbenos a contacto@niira.cl con tus datos.

1.4 ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si aún no se ha despachado, podemos anular y devolver el pago. Si ya fue despachado, puedes ejercer tu retracto de 10 días (ver sección 3) y devolver el producto sin uso y con etiquetas.

1.5 Hice un pedido duplicado o con un error, ¿qué hago?
Escríbenos de inmediato a contacto@niira.cl con el número de pedido para corregirlo. Si ya se despachó, aplican las reglas de retracto/cambio.

2) Envíos

2.1 ¿Envían a todo Chile?
Sí. Despachamos a todo Chile mediante empresas logísticas aliadas.

2.2 ¿Cuánto demora el despacho?
Procesamos tu pedido en 24 h hábiles. El plazo estimado de entrega lo verás antes de pagar, según tu dirección y método de envío. Es un estimado informado por el courier.

2.3 ¿Cómo hago seguimiento?
Cuando despachemos, recibirás un número de seguimiento por correo.

2.4 ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si aún no despachamos, sí: escríbenos a contacto@niira.cl. Si ya está en ruta, el re‑despacho o cambios que cobre el courier corren por cuenta del cliente.

2.5 El courier no me encontró / dirección errónea
Si el courier no logra entregar por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el re‑despacho corre por cuenta del cliente.

2.6 ¿Hacen envíos internacionales?
Por ahora, no. Operamos en Chile.

3) Cambios y devoluciones

3.1 ¿Puedo cambiar talla o color?
Sí, dentro de 10 días hábiles desde la recepción, para productos sin uso y con etiquetas. El flete por cambio lo asume el cliente, salvo error de Niira.

3.2 ¿Puedo arrepentirme de la compra (retracto)?
Sí. Por compras online tienes 10 días desde la recepción del producto para ejercer el retracto. Debes devolverlo sin uso, con etiquetas y empaque en buen estado. El costo de devolución lo asume el cliente.

3.3 ¿Cómo gestiono un cambio o retracto?

  1. Escríbenos a contacto@niira.cl con tu número de pedido.

  2. Te enviaremos el procedimiento y dirección/retira.

  3. Una vez recibido y verificado, efectuamos el cambio o la devolución (según corresponda).

3.4 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Procesamos devoluciones por el mismo medio de pago o uno equivalente coordinado contigo; los plazos dependen del sistema financiero.

4) Garantía legal

4.1 Mi producto llegó con falla, ¿qué hago?
Escríbenos a contacto@niira.cl con fotos y tu número de pedido. Coordinaremos la evaluación.

4.2 ¿Cuál es el plazo de garantía?
La garantía legal es de 6 meses desde la recepción. Puedes elegir cambio, reparación o devolución del dinero si se confirma la falla de fabricación.

4.3 ¿Qué no cubre la garantía?
Desgaste normal, mal uso, lavado o cuidado inadecuado, accidentes o intervenciones no autorizadas.

5) Tallas, cuidados y productos

5.1 ¿Cómo elijo mi talla?
Revisa la Guía de Tallas en el sitio. Si dudas entre dos tallas, escríbenos y te orientamos.

5.2 ¿Cómo cuido mis prendas?

  • Lavar a mano o ciclo delicado en frío.

  • No usar blanqueadores ni suavizantes.

  • No secadora; secar a la sombra.

  • No planchar sobre estampados o logos.

5.3 ¿Reponen tallas agotadas?
Algunas colecciones se reponen y otras son de edición limitada. Síguenos en @niira_active para enterarte.

6) Promociones, cupones y pre‑órdenes

6.1 ¿Cómo uso un cupón?
Ingresa el código en el checkout de niira.cl. Salvo que se indique lo contrario, los cupones no son acumulables ni aplican sobre productos en oferta.

6.2 ¿Qué es una pre‑orden?
Compras un producto antes de su llegada. Verás la ventana estimada de despacho antes de pagar; puede ajustarse por razones operativas. Si el ajuste es significativo, puedes cancelar y recibir la devolución completa.

6.3 ¿Qué pasa si hay un precio irrisorio por error?
Ante errores evidentes (precio irrisorio, características imposibles), podremos anular la transacción y devolver íntegramente el pago.

7) Privacidad y datos

7.1 ¿Qué datos recopilan?
Los necesarios para comprar y despachar (nombre, dirección, contacto) y, si lo autorizas, para marketing (newsletter). Usamos cookies necesarias y, con tu consentimiento, cookies de medición/marketing.

7.2 ¿Venden mis datos?
No. Trabajamos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados (por ejemplo, plataforma de e‑commerce, pasarela de pago, logística, analítica/marketing).

7.3 ¿Cómo me doy de baja del newsletter?
Desde el enlace en cada correo o escribiendo a contacto@niira.cl.

8) Soporte y contacto

8.1 ¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a viernes, 09:00–18:00 (hora de Chile). SLA de respuesta: 48 h hábiles.

8.2 ¿Cuál es el canal de contacto?
contacto@niira.cl. Indica tu número de pedido para agilizar la gestión.